O comércio social 3.0 está em pleno andamento: as redes sociais passaram de simples montras a plataformas de compras verdadeiramente integradas. O TikTok, o Instagram e sites emergentes como o BeReal e o Discord Shops oferecem experiências de compras perfeitas sem sair da aplicação. Para os profissionais de marketing, compreender esta evolução é vital: não se trata apenas de visibilidade, trata-se de otimizar todas as fases do funil, desde a descoberta até à finalização da compra.
Comércio social 3.0
Neste artigo, abordaremos mais pormenores:
- Novas funcionalidades de loja integradas.
- Estratégias para maximizar cada fase do funil social.
- Casos de marcas de sucesso.
- Ferramentas essenciais para medir o ROI.
Acompanhamos-te num percurso AIDA (Atenção-Interesse-Desejo-Ação) para que o teu comércio eletrónico conquiste as redes e converta visualizações em vendas.
1. atenção: descoberta nativa e visibilidade
A primeira fase centra-se em captar olhares e curiosidade no feed ou nos rolos.
1.1 Conteúdo nativo e criativo
- TikTok Shoppingutiliza o UGC (conteúdo gerado pelo utilizador) para aumentar a autenticidade.
- Instagram Reels com etiquetas “Shop”: incorpora produtos diretamente no vídeo.
- Explora o Pinterest e o BeReal: tira partido dos pins compráveis e das publicações efémeras.
Exemplo: A marca de moda sustentável EcoWear colaborou com micro-influenciadores no TikTok, gerando um vídeo de unboxing que incluía links para o seu catálogo integrado. Resultado: +40% de novos seguidores e +18% de CTR para a loja.
1.2 Publicidade comprável
- Anúncios In-Feed com catálogoO Facebook e o Instagram permitem-te marcar até 30 produtos.
- Anúncios de compras em direto no TikTok: combina a transmissão em direto com ligações para compras.
Estudo de caso: um retalhista de produtos de beleza obteve 22% mais cliques nos anúncios depois de migrar de banners genéricos para anúncios compráveis com etiquetas de produtos no Instagram Stories.
2) Interesse: empenhamento e consideração
Depois de teres captado a atenção, tens de aprofundar o interesse e educar o utilizador.
2.1 Conteúdos educativos e narração de histórias
- Guias de produtos em carrossel: mostra utilizações, vantagens e comparações.
- Histórias interactivas: inquéritos, questionários e autocolantes de produtos.
Exemplo: Uma marca de produtos electrónicos publicou um carrossel no Instagram que comparava três modelos de auscultadores, obtendo mais 30% de salvamentos e mais 12% de cliques no produto.
2.2 Redireccionamento social e colecções personalizadas
- Públicos baseados na interação: redirecionar os utilizadores que viram um filme ou interagiram com autocolantes.
- Colecções dinâmicas: anúncios personalizados com base no comportamento de navegação.
Resultado: Um comércio eletrónico de gadgets reduziu o seu CPA em 25% ao implementar o retargeting dinâmico no Facebook.
3. Desejo: Otimização do conteúdo comercializável
Nesta fase, o teu objetivo é transformar a consideração num desejo de compra.
3.1 Conteúdo de vídeo e de livestream comprável
- Vive com demonstrações: inclui links ancorados para fazer compras em tempo real.
- Anúncios de coleção TikTok: combina vídeos curtos com cartões de produtos.
História de sucesso: A marca de acessórios desportivos SportFit conseguiu 35% mais vendas diretas durante uma transmissão em direto no TikTok graças às ofertas flash e ao código exclusivo para a transmissão.
3.2 Prova social e produto UGC
- Etiquetas de revisão: apresenta classificações e testemunhos na descrição da loja.
- Galerias de clientes: integra fotografias de utilizadores que utilizam o produto.
Facto importante: 88% dos consumidores confiam tanto nas avaliações dos utilizadores como nas recomendações pessoais.
4. Ação: Checkout integrado e conversões
O momento decisivo é oferecer um processo de compra sem atritos.
4.1 Caixas de compras na aplicação
- Instagram Checkout: conclui a tua compra sem sair da aplicação.
- TikTok Shop: gateway proprietário que armazena dados de pagamento.
Vantagem: Reduz o abandono do carrinho, eliminando os redireccionamentos.
4.2 Optimizações de última milha
- Confirmações instantâneas: notificações push após a compra.
- Venda cruzada e venda adicional: sugere complementos durante o checkout.
Exemplo: Uma empresa de entrega de comida integrou um “Recomendado para ti” no seu checkout social, aumentando o AOV em 14%.
5. Medição e ROI no comércio social
Medir corretamente é a chave para iterar e escalar.
5.1 KPIs essenciais
- Receitas sociais: receitas atribuíveis a cada plataforma.
- Taxa de conversão (CR): cliques para compra.
- Valor médio do pedido (AOV).
- ROAS: retorno por cada euro investido.
5.2 Ferramentas recomendadas
| Ferramenta | Função | Ideal para |
|---|---|---|
| Meta-empresa | Atribuição e análise avançada | Acompanhamento multicanal |
| TikTok para empresas | Conversão da API e eventos personalizados | Medição in-app |
| Impacto da Hootsuite | ROI em atribuição social e assistida | Relatórios executivos |
| GA4 | Análise e segmentação do funil | Relatórios avançados |
| Talkwalker | Análise de sentimentos e partilha de voz | Monitorização da marca |
5.3 Painéis de controlo e relatórios
- Data Studio/GDS: funde dados do Meta, TikTok e GA4.
- Alertas automáticos: notificações de quedas de CR ou ROAS.
O Social Commerce 3.0 como vantagem competitiva
O sucesso do comércio eletrónico passa pela integração nativa das redes sociais e do comércio. A otimização de cada fase do funil nas plataformas sociais, o recurso a conteúdos compráveis e a medição precisa permitirão converter utilizadores casuais em clientes fiéis.
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