Se estás a ler isto e ainda geres o teu comércio eletrónico e os pontos de venda físicos com bases de dados separadas, temos más notícias: a tua arquitetura empresarial está ultrapassada.
Vamos ser claros. Há anos que o termo “Phygital” circula pelos departamentos de marketing, muitas vezes utilizado como um chavão vazio para vender ecrãs tácteis nas lojas. Mas em 2026, o conceito amadureceu e transformou-se em algo muito mais complexo e poderoso: computação ambiente e persistência de dados cruzados.
No Inprofit, já não falamos em ligar canais; falamos em dissolver barreiras físicas através de uma infraestrutura tecnológica robusta. O cliente de 2026 não “fica online”, vive ligado a uma camada digital persistente. Dispositivos como os óculos de realidade mista (evoluções do Apple Vision Pro ou do Meta Quest) e os wearables da próxima geração estão a normalizar a sobreposição de informação digital sobre o mundo real.
Para as empresas, este é um grande desafio técnico. Já não se trata de criatividade, mas sim de latência, interoperabilidade ecomputação de ponta.
Como é que preparamos a pilha tecnológica de uma empresa para este cenário? Vamos analisar as tendências técnicas que vão definir o Phygital Marketing em 2026.
1) Do omnicanal ao comércio unificado através de CDPs avançadas
O maior inimigo da Phygital é o silo de dados. A tendência para 2026 exige uma visão única do cliente em tempo real.
As estratégias tradicionais de CRM estão a ficar aquém das expectativas. A arquitetura necessária baseia-se na nova geração de plataformas de dados dos clientes (CDP). Estes sistemas não só armazenam dados, como também recebem fluxos de eventos em tempo real:
- Navegação na Web/aplicação.
- Sensores IoT em lojas físicas.
- Interações nas redes sociais.
- Histórico de transacções no ERP.
O desafio da resolução da identidade
O desafio técnico que resolvemos no Inprofit é a “costura” da identidade. Como sabes que o ID do dispositivo móvel que acabou de entrar na tua loja física em Madrid é o mesmo utilizador que abandonou um carrinho no teu site ontem à noite a partir de um IP em Valência?
Utilizando gráficos de identidade e algoritmos probabilísticos e determinísticos, o sistema Phygital 2026 unifica estes perfis instantaneamente. Isto significa que, quando o cliente se aproxima de uma prateleira, o sistema não o trata como um estranho, mas desencadeia uma personalização baseada no seu LTV(Lifetime Value) e no seu comportamento anterior.
2. Computação espacial e WebAR: a camada visual do mundo
Em 2026, a realidade aumentada (RA) já não é uma curiosidade das aplicações, mas uma camada nativa da Web (WebAR). Graças às melhorias nas redes 5G e 6G incipientes e ao poder dos navegadores móveis, já não é necessário obrigar o utilizador a descarregar uma aplicação para interagir com o ambiente.
Falamos de âncoras espaciais. Tecnicamente, isto permite que uma marca “deixe” um objeto digital ou informação persistente numa localização física específica.
Imagina um stand de automóveis. O utilizador, com os seus óculos inteligentes ou telemóvel, olha para um modelo físico. Imediatamente, o sistema sobrepõe uma camada técnica: motor em funcionamento, opções de cor em tempo real e financiamento personalizado a flutuar no ar ao lado do veículo.
Isto requer uma gestão optimizada dos activos 3D (formatos como USDZ ou glTF) e a entrega de conteúdos através de CDNs volumétricas especializadas. No Inprofit, estamos a preparar os nossos clientes para gerirem estes activos digitais de forma tão simples como gerem atualmente os JPEG.
3. Edge AI: Inteligência Artificial no ponto de venda (sem a nuvem)
A latência é o inimigo da experiência Phygital. Se um cliente pega num produto e o sistema demora 2 segundos a reagir, a magia está quebrada. É por isso que a grande tendência para 2026 é a Edge AI(Inteligência Artificial no limite).
Em vez de enviar os dados das câmaras e sensores da loja para a nuvem (AWS/Azure/Google Cloud) para processamento, o processamento ocorre no próprio dispositivo ou num servidor local na loja.
Casos de utilização técnica:
- Visão computacional em tempo real: Câmaras que analisam o sentimento facial do cliente em frente a um produto ou detectam se há falta de stock numa prateleira, desencadeando uma ordem de reposição automática para o armazém.
- Provadores inteligentes (Smart fitting rooms): Espelhos interactivos que, através de RFID, detectam a peça de roupa que estás a usar e, processando no local, sugerem tamanhos ou acessórios sem atraso, respeitando a privacidade ao não enviar imagens para fora do local.
Esta arquitetura descentralizada é não só mais rápida, mas também mais segura e mais barata em termos de custos de largura de banda.
4. Blockchain e gémeos digitais
O Phygital Marketing de 2026 integra a propriedade digital e física. É aqui que entra a tecnologia Blockchain e os NFTs utilitários.
A tendência é a criação de“Gémeos Digitais” de produtos físicos. Ao comprar um treinador de edição limitada na loja física, o utilizador recebe automaticamente na sua carteira um token (NFT) que representa esses treinadores para utilização em metaversos ou ambientes de jogo, ou simplesmente como certificado de autenticidade imutável.
Para as marcas de luxo e de moda com que trabalhamos no Inprofit, isto é fundamental. Permite que o ciclo de vida do produto seja rastreado, facilita a revenda em mercados secundários (garantindo royalties para a marca original) e cria uma comunidade de propriedade exclusiva.
Tecnicamente, isto envolve a integração do POS (Point of Sale) com contratos inteligentes que executam a cunhagem do ativo digital no momento exato da transação fiduciária.
5. Hiper-localização e Geofencing de precisão
O GPS tradicional não é suficiente para o Phygital indoor. As tecnologias de 2026 baseiam-se na UWB (Ultra-Wideband) e no Bluetooth LE Audio (Low Energy).
A UWB permite uma precisão centimétrica. Isto significa que a tua aplicação pode saber não só que o cliente está na loja, mas também que está exatamente em frente à prateleira do protetor solar durante mais de 30 segundos.
Esta granularidade dos dados ativa os accionadores na estratégia de automatização do marketing.
- Entrada: Cliente (segmento “Premium”) detectado na zona “Ofertas” > Tempo: +45sec.
- Resultado: Notificação push ou mensagem no ecrã digital próximo: “Olá Ana, por seres membro Gold, recebes 10% extra sobre o que estás a ver”.
Integradores de sistemas complexos
Ler sobre estas tendências é excitante; implementá-las é um desafio de engenharia. Muitas agências criativas conseguem imaginar a experiência, mas falham na execução técnica. Os sistemas antigos são muitas vezes o principal obstáculo.
No Inprofit, adoptamos uma abordagem de Arquitetura Compossível. Não tentamos destruir o teu ERP existente; criamos camadas de API (Interface de Programação de Aplicações) que permitem que os sistemas antigos falem com as novas tecnologias de IA e sensores.
Utilizamos arquitecturas sem cabeça (em que o frontend é dissociado do backend) para garantir que, se amanhã for lançado um novo dispositivo de realidade mista, o teu conteúdo pode ser implementado nesse dispositivo sem teres de reconstruir todo o teu comércio eletrónico.
Será este o fim do marketing tal como o conhecemos?
É possível que sim. Este é o fim do marketing de interrupção e o início do marketing de contexto.
A tecnologia phygital em 2026 não se trata de bombardear o utilizador, mas de o acompanhar. Trata-se de utilizar sensores, dados e algoritmos para tornar a vida do consumidor mais fácil, mais divertida e mais eficiente.
Mas para seres relevante em 2026, tens de começar a lançar as bases hoje. Uma estratégia de dados confusa hoje será um muro intransponível amanhã. A inteligência artificial não pode otimizar o que não pode medir ou aceder.
A tua infraestrutura está preparada para a era da computação espacial?
Não deixes que a dívida técnica atrase o crescimento do teu negócio. No Inprofit falamos a tua língua: APIs, Latência, Cloud, Edge e ROI.
