Vamos ser brutalmente honestos por um momento. O teu diretor financeiro não quer saber quantos “corações” tem a tua última fotografia no Instagram. Não lhe interessa se o teu vídeo do TikTok se tornou viral, se isso não se traduzir num resultado positivo no final do mês. Durante demasiado tempo, vivemos na bolha das métricas de vaidade, confundindo popularidade com rentabilidade.
Mas o jogo mudou. As redes sociais e os anúncios sociais já não são meros canais de branding ou de “reconhecimento da marca”, mas sim poderosas ferramentas de vendas diretas. Se hoje a tua empresa continua a publicar conteúdos à espera que “a magia aconteça” sem uma estrutura de pagamento e tecnologia por detrás, estás a perder dinheiro. Literalmente.
Na Inprofit, trabalhamos com marcas que compreenderam que o mural do Facebook ou o feed do LinkedIn não são lugares para colocar cartazes, mas ambientes transaccionais. O utilizador já não quer sair da aplicação para comprar, quer imediatismo. E é aqui que a maioria das PME e das empresas falha: continuam a conceber estratégias obsoletas.
O objetivo deste artigo é fazer-te mudar de ideias: vamos deixar de falar de Community Management e começar a falar de Social Commerce e Performance Marketing.
O fim do alcance orgânico e o nascimento do “Pay-to-Play”.
Há uma realidade incómoda que temos de aceitar: o alcance orgânico está na UCI. Plataformas como o Meta (Facebook e Instagram), o TikTok ou o LinkedIn são empresas cotadas em bolsa que precisam de ganhar dinheiro. É por isso que fecharam a torneira da visibilidade gratuita para obrigar as marcas a investir em publicidade.
Achas que isto é mau? Não, de todo. Na verdade, é uma oportunidade de ouro se souberes jogar.
Ao tornarem-se um ambiente “Pay-to-Play”, as plataformas refinaram os seus algoritmos de publicidade a níveis surpreendentes. Os anúncios sociais permitem-nos uma capacidade de segmentação com que a publicidade tradicional (TV, rádio, imprensa) nunca sonhou.
Já não se trata de atirar uma rede ao mar para ver que peixes caem. Trata-se de usar um arpão laser. Graças à inteligência artificial das plataformas de publicidade, podemos atingir exatamente as pessoas certas:
A pessoa que visitou a tua página de preços ontem mas não comprou.
Utilizadores com um perfil idêntico (Lookalike) ao dos teus melhores clientes actuais.
Pessoas que procuram ativamente soluções como a tua em tempo real.
No Inprofit, transformamos os gastos em publicidade num investimento rentável. Quando a estratégia de redes sociais como canal de venda direta é bem executada, cada euro que colocas na máquina deve dar mais de um euro de retorno. Isso é que é escalar.
Comércio social: eliminar a fricção é a chave do sucesso
Sabias que cada clique adicional que obrigas um utilizador a fazer reduz as tuas hipóteses de venda em 50%? A fricção é o inimigo número um da conversão.
É aqui que entra o conceito de Comércio Social. As plataformas estão a integrar gateways de pagamento e catálogos diretamente nas suas interfaces. O Instagram Shopping ou o TikTok Shop não são “frescuras”, são POS (Point of Sale Terminals) integrados no bolso do teu cliente.
Uma estratégia vencedora de venda direta em redes deve ter como objetivo “zero fricção”.
Como é que conseguimos isto tecnicamente?
Não basta carregar uma fotografia do produto. Precisas de uma integração Martech robusta:
Catálogos dinâmicos: o teu stock na Web deve ser sincronizado em tempo real com a tua loja do Facebook ou do Instagram. Se venderes o último par de sapatos na Web, o anúncio deve deixar de ser exibido automaticamente.
Etiquetagem de produtos: Todos os conteúdos visuais devem ser“compráveis“. O utilizador vê, toca e compra.
Experiência pós-clique: se levares o utilizador para fora da rede social (para uma Landing Page), essa página deve carregar em milissegundos e manter a mesma estética visual do anúncio. A consistência visual aumenta a confiança e, consequentemente, as vendas.
Nota do especialista: O utilizador moderno é impaciente. Se a tua estratégia de Social Ads o levar para uma página inicial genérica em vez do produto específico que viu no anúncio, perdeste a venda e desperdiçaste o orçamento de cliques.
Estratégias avançadas de Social Ads para vendas diretas
Esquece o botão “Promover publicação”. Isso é um desperdício de dinheiro. Para que as redes sociais funcionem como um canal de vendas diretas, temos de operar a partir do Gestor de Negócios com estratégias de Funil Completo.
Na Inprofit aplicamos tácticas que vão muito além do básico, utilizando a tecnologia para maximizar o ROAS (Return on Advertising Investment):
Retargeting sequencial: a perseguição inteligente
98% dos utilizadores não compram na primeira visita. O dinheiro está no seguimento. Mas não se trata de os bombardear com o mesmo anúncio aborrecido. Desenhamos sequências:
Dia 1: spot de vídeo educativo/inspiracional (Discovery).
Dia 3 (se tiveres interagido): Anúncio em carrossel com as vantagens do produto (Consideração).
Dia 7 (se visitaste o sítio Web): Anúncio com testemunho de cliente e oferta limitada (Decisão).
Anúncios UGC (Conteúdo gerado pelo utilizador)
A publicidade que parece publicidade vende menos do que a publicidade que parece conteúdo orgânico. Os anúncios criados com uma estética “amadora”, unboxing ou testemunhos reais gravados com um telemóvel, têm taxas de conversão muito mais elevadas do que os anúncios corporativos ultra-produzidos. A autenticidade vende.
Comércio conversacional (WhatsApp e DMs)
Por vezes, a venda direta precisa de um empurrão humano ou de um bot inteligente. As campanhas Click to WhatsApp ou Click to Messenger são brutalmente eficazes para serviços ou produtos de elevado valor (High Ticket). Iniciar uma conversa é o passo antes de fechar um negócio. Implementar chatbots com IA que qualificam o lead antes de o passar a um vendedor humano é uma das especialidades da nossa área Martech.
O desafio da medição: De onde vem a venda?
Este é o calcanhar de Aquiles de muitas agências. Com as actualizações de privacidade (como o iOS 14.5 e o fim dos cookies de terceiros), saber de onde vem uma venda é mais difícil do que nunca. Se não medires bem, não podes otimizar.
Para considerar as redes sociais como um canal de vendas direto fiável, precisamos de uma infraestrutura de dados sólida. O pixel do browser já não é suficiente.
No Inprofit, implementamos soluções como a Conversions API (CAPI). Isto permite que o teu servidor fale diretamente com o servidor do Facebook ou do TikTok, enviando dados de compra de forma segura e sem depender dos cookies do utilizador. Isto recupera entre 15% e 20% dos dados perdidos, o que significa que as tuas campanhas são mais rentáveis do que pensavas.
A atribuição é fundamental. Compreender qual o anúncio que iniciou a venda e qual o que fechou a venda permite-te atribuir o teu orçamento de uma forma científica e não intuitiva.
Criatividade baseada em dados (Data-Driven Creative)
Juntamos novamente os dois mundos: criatividade e dados. Nos Social Ads, a criatividade é o novo targeting. Como os algoritmos estão a tornar-se cada vez mais automáticos na procura de audiências, a tua melhor ferramenta para filtrar o teu cliente ideal é o próprio anúncio.
Se vendes software para arquitectos, o teu anúncio deve dizer “Software para Arquitectos” nos primeiros 3 segundos. O algoritmo vai ler o teu vídeo e procurar essas pessoas.
Temos de produzir criativos de uma forma ágil. Testa, mede, descarta o que não funciona e dimensiona o que funciona. É um processo iterativo constante. O que funcionou no mês passado pode estar saturado hoje. A frescura criativa é obrigatória para manter os custos de aquisição baixos.
A tua empresa está pronta para vender ou apenas para ser?
As redes sociais amadureceram. A tua concorrência já não se limita a “publicar”; está a vender agressivamente, a captar oportunidades e a automatizar processos de fecho.
Ter perfis sociais activos sem uma estratégia de vendas diretas e de Social Ads é como ter um Ferrari e só o utilizar para ouvir rádio na garagem. Tens a potência, tens a ferramenta, mas não estás a andar.
Na Inprofit, entendemos a frustração de ver tempo e recursos investidos em redes sem ver um retorno claro. É por isso que a nossa abordagem é radicalmente diferente: tecnologia, medição e vendas. Estamos tão obcecados com o teu resultado final como tu.
Não deixes que o algoritmo decida o teu destino. Assume o controlo do teu tráfego e das tuas vendas.
Queres transformar as tuas redes sociais na tua principal fonte de rendimento?
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